Política de reembolso
POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS
En EIKSOM, las cancelaciones, cambios, devoluciones y reembolsos se atienden de conformidad con la Ley Federal de Protección al Consumidor (LFPC) y con las condiciones comerciales adicionales establecidas en esta política.
DERECHO DE REVOCACIÓN
Cuando resulte aplicable, de conformidad con el artículo 56 de la LFPC, el consumidor podrá revocar su consentimiento dentro de los 5 días hábiles establecidos por la legislación, contados a partir de la entrega del producto o de la celebración del contrato, lo último que suceda.
La solicitud deberá realizarse por un medio que permita dejar constancia de la misma e incluir el número de pedido y los datos necesarios para identificar la compra.
Cuando la revocación proceda, EIKSOM reintegrará el precio pagado. En los supuestos previstos por el artículo 56 de la LFPC, los costos de flete y seguro derivados de la devolución correrán a cargo del consumidor.
Las comisiones cobradas a EIKSOM por Shopify, PayPal, instituciones financieras u otros procesadores de pago no serán descontadas del reembolso cuando éste derive del ejercicio de un derecho reconocido al consumidor por la legislación aplicable.
CAMBIOS DE TALLA
Además de los derechos establecidos por la legislación aplicable, EIKSOM permite solicitar cambios de talla en prendas elegibles.
Para realizar un cambio voluntario por talla o preferencia, la prenda deberá encontrarse sin uso, sin lavar, sin alteraciones y conservar sus etiquetas originales.
Cuando el producto recibido corresponda correctamente al adquirido y el cambio se solicite únicamente por talla o preferencia, los gastos de envío correspondientes al cambio correrán a cargo del cliente.
Los cambios están sujetos a disponibilidad. Debido a que la mayoría de nuestras prendas se producen bajo pedido, la nueva pieza podrá requerir un periodo adicional de producción.
PRODUCTOS INCORRECTOS, DEFECTUOSOS O QUE NO CORRESPONDAN A LO OFRECIDO
Si el producto recibido es diferente al solicitado, presenta un defecto atribuible a EIKSOM o no corresponde con la calidad, características o especificaciones ofrecidas, el consumidor podrá ejercer los derechos que le correspondan conforme a la LFPC.
Cuando resulte aplicable el artículo 93 de la LFPC, las reclamaciones contempladas en el artículo 92 podrán presentarse dentro de los 2 meses siguientes a la recepción del producto, siempre que éste no haya sido alterado por culpa del consumidor.
Dependiendo del caso, podrán resultar aplicables la reposición del producto, devolución de la cantidad pagada, bonificación, compensación u otros remedios establecidos por la legislación.
Cuando la reclamación proceda por una causa atribuible a EIKSOM, se atenderán los gastos necesarios para hacer efectiva la solución conforme a las disposiciones legales aplicables.
ROPA INTERIOR, TRAJES DE BAÑO Y PRODUCTOS CON CONDICIONES ESPECIALES
Por razones de higiene y por la naturaleza de estos productos, EIKSOM podrá restringir los cambios voluntarios de ropa interior y trajes de baño, así como de productos personalizados o modificados específicamente a solicitud del cliente.
Estas restricciones no eliminan los derechos que legalmente correspondan al consumidor cuando exista defecto, producto incorrecto o incumplimiento atribuible a EIKSOM.
PRODUCTOS EN SALE
Los productos adquiridos en SALE, promoción o con precio reducido podrán estar sujetos a condiciones especiales respecto de cambios voluntarios.
La adquisición de un producto con descuento no elimina los derechos que correspondan al consumidor conforme a la legislación aplicable.
SOLICITUD DE DEVOLUCIÓN
Para iniciar una solicitud, el cliente deberá contactar a EIKSOM proporcionando su número de pedido, nombre utilizado en la compra, motivo de la solicitud y, cuando sea necesario para revisar una incidencia, fotografías o evidencia del producto.
EIKSOM proporcionará las instrucciones correspondientes para efectuar la devolución cuando ésta proceda.
REEMBOLSOS
Cuando proceda un reembolso, EIKSOM realizará el reintegro correspondiente utilizando, cuando sea posible, el mismo medio de pago empleado en la compra.
Una vez procesado por EIKSOM, el tiempo necesario para que el importe se refleje puede depender de la institución bancaria o procesador de pagos utilizado.
Los gastos de envío y devolución se determinarán de acuerdo con la causa de la devolución y las disposiciones legales aplicables.
Ninguna disposición de esta política tiene por objeto limitar, excluir o sustituir los derechos reconocidos al consumidor por la Ley Federal de Protección al Consumidor y demás disposiciones aplicables.