PRODUCCIÓN, ENVÍOS, CAMBIOS Y DEVOLUCIONES

PRODUCCIÓN CON INTENCIÓN

EIKSOM no opera bajo modelos de fast fashion ni producción masiva.

La mayoría de nuestras prendas se producen bajo pedido, reduciendo la sobreproducción y permitiéndonos mantener mayor control sobre cada pieza y cada etapa del proceso.

No buscamos fabricar más.
Buscamos fabricar mejor.

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PRODUCCIÓN Y TIEMPOS DE ENTREGA

Nuestro objetivo es comenzar a preparar tu pedido dentro de los primeros

5 días posteriores a tu compra.

TIEMPOS ESTIMADOS

• Piezas regulares: hasta 20 días hábiles de producción.
• PRE ORDER: el tiempo dependerá de cada drop o proceso de producción y será informado antes de realizar la compra.

Los tiempos de producción son independientes del tiempo de tránsito de la paquetería.

Cuando tu pedido esté terminado y listo para salir, te contactaremos vía WhatsApp para corroborar los datos de entrega.

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CONFIRMACIÓN DE DATOS DE ENVÍO

Es indispensable proporcionar un número telefónico vigente al realizar tu compra.

Antes de liberar tu pedido, EIKSOM podrá contactarte vía WhatsApp para corroborar nombre, dirección, referencias y demás datos necesarios para la entrega.

El número telefónico también podrá ser utilizado por la paquetería en caso de requerir indicaciones adicionales, localizar el domicilio o coordinar la entrega.

Si no contamos con un número telefónico válido o no recibimos la confirmación de los datos solicitados, el pedido permanecerá en resguardo y no podrá ser enviado.

El tiempo transcurrido mientras esperamos esta información o confirmación no se considerará como retraso atribuible a EIKSOM.

Una vez confirmados los datos y despachado el pedido, recibirás tu número de guía para seguimiento.

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ENVÍOS

• Pedidos realizados antes de las 2:00 pm pueden comenzar su procesamiento el mismo día hábil.
• Pedidos realizados después de ese horario comenzarán a procesarse el siguiente día hábil.
• Procesamos pedidos de lunes a viernes.
• Envío nacional estándar: $250 MXN.
• En envíos internacionales, impuestos, aranceles y cargos aduanales dependen del país de destino y son responsabilidad del cliente.

Una vez despachado el pedido, es responsabilidad del cliente dar seguimiento al envío y atender cualquier intento de contacto realizado por la paquetería.

Si un paquete no puede ser entregado debido a datos incorrectos o incompletos, falta de respuesta del destinatario o imposibilidad de localizar el domicilio, cualquier costo generado por devolución o reexpedición deberá ser cubierto por el cliente.

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VARIACIÓN DE COLOR

Trabajamos con materiales y procesos que pueden presentar ligeras variaciones entre producciones.

La iluminación utilizada en fotografía y la configuración de cada pantalla también pueden modificar la percepción del color.

Por estas razones, el tono de la pieza recibida puede presentar ligeras variaciones respecto a las imágenes mostradas en nuestro sitio.

Estas variaciones no afectan las características, construcción o funcionalidad de la prenda.

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CAMBIOS Y DEVOLUCIONES

Queremos que tu experiencia con EIKSOM esté a la altura de la pieza que recibes.

DEVOLUCIONES

• Solicita tu devolución dentro de los 3 días naturales posteriores a la entrega.
• La pieza deberá conservarse sin uso, sin lavar, con etiquetas y empaque original.
• La devolución deberá realizarse exclusivamente con la guía autorizada por EIKSOM.
• Una vez recibida y revisada la pieza, el reembolso será procesado en un máximo de 5 días hábiles.
• Se descontarán $250 MXN del monto a reembolsar por concepto de logística de devolución.

CAMBIOS

• Solicita tu cambio dentro de los 3 días naturales posteriores a la entrega.
• La pieza deberá conservarse sin uso, sin lavar, con etiquetas y empaque original.
• El cliente cubre el costo de envío correspondiente al cambio.
• Una vez recibida y revisada la pieza original, procederemos con el envío de la nueva pieza solicitada, sujeto a disponibilidad.

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PIEZAS INCORRECTAS O CON DEFECTO

Si recibes una pieza incorrecta o con algún defecto atribuible a EIKSOM, contáctanos dentro de los primeros 3 días naturales posteriores a la entrega.

Una vez revisado y validado el caso, EIKSOM cubrirá la logística necesaria para solucionarlo, ya sea mediante cambio, reposición o la solución correspondiente.

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EXCEPCIONES

Por razones de higiene y condiciones comerciales, no aplican cambios ni devoluciones en:

• Ropa interior
• Trajes de baño
• Piezas adquiridas en SALE

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IMPORTANTE

• Los costos de envío originales no son reembolsables.
• EIKSOM no se hace responsable por devoluciones enviadas sin una guía previamente autorizada.
• Toda pieza recibida para cambio o devolución estará sujeta a revisión antes de proceder.
• Las prendas que presenten señales de uso, lavado, alteración, daño o que no conserven sus etiquetas originales podrán quedar fuera de la política de cambio o devolución.
• Los tiempos de producción y los tiempos de tránsito de la paquetería son procesos independientes.

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Cada pieza EIKSOM requiere tiempo porque detrás existe un proceso.

Gracias por respetarlo y por elegir una forma distinta de producir.