TIEMPOS Y ENTREGAS
TIEMPOS Y ENTREGAS
PRODUCCIÓN · ENVÍOS · CAMBIOS · DEVOLUCIONES
EL PROCESO ES PARTE DEL PRODUCTO.
En EIKSOM® diseñamos y confeccionamos prendas donde la funcionalidad, la calidad y el diseño conviven bajo una misma filosofía.
No operamos bajo modelos de fast fashion ni producción masiva. La mayoría de nuestras prendas se confecciona bajo pedido, permitiéndonos mantener un mayor control sobre cada etapa de fabricación.
No buscamos fabricar más. Buscamos fabricar mejor.
Nuestro compromiso es ofrecer información clara, respetar los tiempos establecidos y responder por cada compra.
INFORMACIÓN IMPORTANTE ANTES DE COMPRAR
- Producción regular: hasta 20 días hábiles.
- PRE ORDER: tiempos específicos informados en cada lanzamiento.
- Procesamiento: lunes a viernes.
- Envío gratuito nacional: compras desde $899 MXN.
- Cambios voluntarios de talla: hasta 15 días naturales después de la entrega, en prendas elegibles.
- Seguimiento: recibirás tu información de rastreo una vez despachado el pedido.
IMPORTANTE: El tiempo de producción es independiente del tiempo de envío.
Nuestras políticas se encuentran disponibles para su consulta antes, durante y después de la compra, a través de nuestros canales oficiales y de esta tienda en línea.
Te invitamos a conocerlas antes de confirmar tu pedido. Están diseñadas para establecer condiciones claras, proteger tus derechos como consumidor y garantizar una experiencia de compra transparente.
01. TIEMPOS DE PRODUCCIÓN
La mayoría de nuestras prendas se fabrica bajo pedido y requiere distintas etapas de corte, confección, revisión y preparación.
PRODUCCIÓN REGULAR
Hasta 20 días hábiles.
PRE ORDER / LANZAMIENTOS ESPECIALES
El plazo de producción se especificará en la descripción del producto o lanzamiento correspondiente.
Los días hábiles comprenden de lunes a viernes, excluyendo días festivos.
Cuando una prenda se encuentre disponible para entrega inmediata, podrá ser despachada antes del plazo regular.
El tiempo de producción no incluye el tránsito de la paquetería.
En caso de presentarse alguna eventualidad que afecte el plazo comprometido, EIKSOM informará oportunamente al comprador y ofrecerá la atención correspondiente.
02. PROCESAMIENTO DE PEDIDOS
Los pedidos se procesan de lunes a viernes.
Las compras confirmadas antes de las 2:00 p. m. podrán comenzar su procesamiento durante el mismo día hábil.
Los pedidos realizados después de ese horario, durante fines de semana o días festivos, comenzarán a procesarse el siguiente día hábil.
El procesamiento comprende la recepción, verificación y preparación administrativa del pedido para su producción.
El inicio del procesamiento no significa que el pedido será enviado el mismo día.
03. RESPETO A NUESTROS TIEMPOS
En EIKSOM® entendemos la expectativa de recibir una compra y valoramos la confianza depositada en nuestro trabajo.
Sin embargo, cada pedido requiere un proceso que debe respetarse.
Las solicitudes de entrega anticipada, la urgencia individual o las consultas reiteradas sobre el avance de un pedido no modifican automáticamente los tiempos establecidos ni generan prioridad sobre otros pedidos.
Trabajamos bajo una programación de producción que nos permite mantener nuestros estándares y atender los compromisos adquiridos.
LA IMPACIENCIA NO DETERMINA NUESTROS TIEMPOS DE TRABAJO. NUESTROS PROCESOS Y COMPROMISOS, SÍ.
Esto no limita nuestro compromiso de cumplir los plazos informados ni la responsabilidad de atender cualquier retraso atribuible a EIKSOM.
04. COSTOS DE ENVÍO
ENVÍOS NACIONALES
Ofrecemos envío gratuito en compras a partir de $899 MXN.
En compras inferiores a este importe, se aplicará el costo de envío correspondiente, informado antes de finalizar el pago.
ENVÍOS INTERNACIONALES
Los costos de envío se determinarán conforme al país de destino y las condiciones logísticas disponibles.
Los impuestos de importación, aranceles y cargos aduanales aplicables en el país de destino serán responsabilidad del comprador, salvo que se informe expresamente otra condición o exista una disposición legal aplicable en contrario.
Todos los cargos aplicados por EIKSOM serán informados antes de confirmar la compra.
05. EMBARQUE Y SEGUIMIENTO
Una vez terminada la producción, tu pedido pasará a la etapa de revisión, preparación y embarque.
Cuando el paquete sea entregado a la empresa de mensajería, recibirás la información disponible para realizar su seguimiento.
La guía de rastreo será enviada al correo electrónico registrado durante la compra.
Los tiempos de traslado pueden variar de acuerdo con:
- Destino y cobertura de la paquetería.
- Condiciones operativas y logísticas.
- Días inhábiles.
- Procesos de revisión aduanera, cuando correspondan.
La fecha de embarque no representa necesariamente la fecha de entrega.
Si ocurre alguna incidencia durante el traslado, EIKSOM brindará la atención y el seguimiento correspondientes, sin limitar los derechos del comprador.
06. CONFIRMACIÓN DE DATOS DE ENTREGA
Antes del embarque, nuestro equipo podrá comunicarse contigo vía WhatsApp para verificar la información necesaria para realizar la entrega.
Podremos solicitar la confirmación de:
- Nombre completo.
- Dirección de entrega.
- Número exterior e interior, si corresponde.
- Código postal.
- Referencias de ubicación.
- Número telefónico de contacto.
Es responsabilidad del comprador proporcionar información correcta, completa y actualizada.
Cuando falten datos indispensables, el embarque podrá permanecer pendiente hasta recibir la información necesaria.
Si una entrega no puede completarse por información incorrecta o incompleta atribuible al destinatario, los costos adicionales de devolución o reexpedición podrán correr a cargo del comprador.
Recomendamos verificar cuidadosamente los datos de entrega antes de finalizar la compra.
07. CAMBIOS DE TALLA
¿La talla no fue la esperada?
En EIKSOM ofrecemos cambios voluntarios de talla en prendas elegibles dentro de los 7 días naturales posteriores a su entrega.
Para realizar un cambio, la prenda deberá encontrarse:
- Sin uso y sin lavar.
- Sin modificaciones.
- En buenas condiciones.
- Con sus etiquetas originales.
Cuando la prenda recibida corresponda correctamente al producto y talla solicitados, los gastos de envío derivados del cambio voluntario serán responsabilidad del cliente.
IMPORTANTE SOBRE LOS CAMBIOS
Debido a nuestro modelo de producción bajo pedido, una nueva talla puede requerir un periodo adicional de fabricación.
La autorización de un cambio no implica disponibilidad inmediata ni prioridad de producción.
Recomendamos consultar nuestra guía de tallas antes de comprar.
Si la incidencia se debe a un error atribuible a EIKSOM, se aplicarán las condiciones correspondientes a productos incorrectos o defectuosos y los derechos establecidos por la legislación aplicable.
08. CANCELACIONES Y DERECHO DE REVOCACIÓN
Respetamos los derechos de nuestros consumidores establecidos por la Ley Federal de Protección al Consumidor.
Cuando resulte aplicable el artículo 56 de dicha ley, podrás ejercer el derecho de revocación dentro de los cinco días hábiles, contados a partir de la entrega del producto o de la celebración del contrato, lo último que suceda.
La solicitud deberá realizarse mediante un medio que permita dejar constancia e incluir los datos necesarios para identificar tu compra.
Cuando proceda legalmente la revocación, EIKSOM reintegrará el precio pagado.
Los gastos de flete y seguro derivados de la revocación se determinarán conforme a lo establecido por el artículo 56 de la Ley Federal de Protección al Consumidor.
Nuestro modelo de producción bajo pedido no elimina los derechos que legalmente correspondan al comprador.
09. DEVOLUCIONES VOLUNTARIAS
Además de los derechos establecidos por la legislación aplicable, EIKSOM podrá aceptar devoluciones comerciales por preferencia del comprador en productos elegibles.
Para solicitar una devolución voluntaria adicional a los supuestos legalmente previstos, deberás comunicarte dentro de los tres días naturales posteriores a la recepción del pedido.
La prenda deberá conservarse sin uso, sin lavar, sin alteraciones y con sus etiquetas originales.
Las condiciones de aceptación y los costos asociados se informarán al revisar la solicitud, de acuerdo con las condiciones comerciales comunicadas al momento de la compra.
Este plazo comercial de tres días no limita el derecho legal de revocación de cinco días hábiles ni las reclamaciones por productos incorrectos o defectuosos.
No envíes prendas de regreso sin haber recibido previamente las instrucciones correspondientes.
10. PRODUCTOS INCORRECTOS O CON DEFECTOS
Nuestro compromiso con la calidad también implica asumir la responsabilidad cuando algo no corresponde a lo ofrecido.
Si recibes un producto incorrecto, con algún defecto de fabricación o que no corresponda a las características anunciadas, comunícate con nosotros.
Para facilitar la revisión, proporciona:
- Nombre del comprador.
- Número de pedido.
- Descripción de la incidencia.
- Fotografías del producto, cuando sean necesarias.
Los casos se atenderán conforme a la Ley Federal de Protección al Consumidor.
Cuando resulte aplicable el artículo 93, las reclamaciones comprendidas en el artículo 92 podrán presentarse dentro de los dos meses posteriores a la recepción del producto, siempre que este no haya sido alterado por culpa del consumidor.
Según corresponda, podrán aplicarse reposiciones, devoluciones, bonificaciones u otras soluciones previstas legalmente.
Los errores atribuibles a EIKSOM serán atendidos sin trasladar injustificadamente sus costos al comprador.
11. PRODUCTOS CON CONDICIONES ESPECIALES
ROPA INTERIOR Y TRAJES DE BAÑO
Por razones de higiene, estas prendas pueden estar sujetas a restricciones para cambios y devoluciones voluntarios.
PRENDAS PERSONALIZADAS
Los productos confeccionados o modificados bajo especificaciones particulares del cliente pueden requerir condiciones especiales de producción, entrega y cambios.
Estas condiciones deberán comunicarse antes de confirmar el pedido.
PRODUCTOS EN SALE
Las prendas adquiridas en promociones o con precios especiales pueden estar sujetas a condiciones específicas para cambios voluntarios, siempre que hayan sido informadas antes de la compra.
Ninguna de estas restricciones comerciales elimina los derechos que legalmente correspondan al consumidor.
12. VARIACIONES DE COLOR Y MATERIALES
Los materiales textiles pueden presentar ligeras variaciones de tonalidad entre diferentes lotes de producción.
Asimismo, la iluminación de las fotografías y la configuración de cada pantalla pueden modificar la percepción de los colores.
Estas variaciones se consideran admisibles siempre que el producto conserve las características esenciales bajo las cuales fue ofrecido.
Si una prenda no corresponde sustancialmente a lo anunciado, podrá presentarse la reclamación correspondiente.
13. REEMBOLSOS
Cuando proceda realizar un reembolso, EIKSOM utilizará, cuando sea posible, el mismo medio de pago empleado durante la compra.
Como compromiso comercial, los reembolsos aprobados se procesarán en un plazo máximo de cinco días hábiles, una vez determinada su procedencia y cumplidas las condiciones aplicables, sin exceder los plazos legalmente exigibles.
El tiempo necesario para que el importe aparezca reflejado dependerá de la institución financiera o procesador de pagos.
Cuando corresponda legalmente la devolución del importe pagado, no se descontarán las comisiones que Shopify, PayPal u otros intermediarios financieros hayan cobrado a EIKSOM.
Los gastos de envío y devolución se determinarán de acuerdo con el motivo de la solicitud y las disposiciones legales aplicables.
14. ATENCIÓN Y COMUNICACIÓN
Nuestro equipo está disponible para ayudarte con consultas relacionadas con productos, pedidos, cambios, envíos y devoluciones.
WhatsApp: +52 55 12692893
Para recibir una atención más eficiente, recomendamos proporcionar tu número de pedido al iniciar la conversación.
Las consultas serán atendidas conforme a su recepción, dentro de nuestros horarios de atención.
Las solicitudes reiteradas de seguimiento no aceleran los procesos de producción ni modifican automáticamente las fechas comprometidas.
Agradecemos mantener una comunicación respetuosa y clara durante todo el proceso.
Nuestro compromiso es brindar información oportuna y soluciones cuando corresponda.
15. DISPONIBILIDAD Y TRANSPARENCIA DE NUESTRAS POLÍTICAS
NUESTRAS POLÍTICAS ESTÁN DISPONIBLES ANTES, DURANTE Y DESPUÉS DE TU COMPRA.
En EIKSOM® consideramos que una experiencia de compra transparente comienza mucho antes de realizar el pago.
Por ello, nuestras condiciones de producción, envío, cambios, devoluciones y reembolsos se encuentran disponibles para consulta en esta tienda en línea.
ANTES DE COMPRAR
Puedes revisar nuestros procesos, tiempos de fabricación, condiciones comerciales y políticas de atención para tomar una decisión informada.
DURANTE TU COMPRA
Puedes consultar las condiciones aplicables a tu pedido y los costos correspondientes antes de confirmar el pago.
DESPUÉS DE COMPRAR
Nuestras políticas permanecen disponibles para consulta y referencia durante el procesamiento, producción, envío y cualquier solicitud posterior relacionada con tu pedido.
Las condiciones comerciales aplicables serán las informadas al momento de confirmar la compra, sin perjuicio de los derechos reconocidos por la legislación vigente.
La falta de consulta de nuestras políticas no elimina los derechos del consumidor ni las obligaciones legales de EIKSOM.
Nuestro compromiso es mantener información accesible, clara y congruente durante toda la experiencia de compra.
NUESTRO COMPROMISO
En EIKSOM® entendemos que cada compra representa una expectativa.
También sabemos que detrás de cada prenda existe trabajo, técnica, tiempo y responsabilidad.
Nos corresponde fabricar con calidad, respetar los plazos establecidos y responder cuando algo no sucede como debería.
A nuestros clientes les pedimos conocer y respetar los procesos bajo los cuales trabajamos.
NO ACELERAMOS LOS PROCESOS A COSTA DE NUESTROS ESTÁNDARES.
TAMPOCO UTILIZAMOS NUESTROS PROCESOS COMO EXCUSA PARA INCUMPLIR.
Gracias por elegir una forma distinta de diseñar, producir y consumir.
EIKSOM®
BUILT THROUGH RESISTANCE.